Le site Auchan.fr toujours à l’heure du Web 1.0
J’avais l’intention de pouvoir faire le ménage chez moi plus efficacement qu’avec un balai, alors je me suis mis en quête d’un aspirateur qui soit à la hauteur de mes attentes. J’ai cherché sur internet, comparé comme je le fais souvent, et puis je me suis décidé sur un modèle. Je ne souhaitais pas l’acheter sur internet, car je voulais pouvoir en disposer tout de suite (la saleté prévoyait de rester chez moi si je ne la forçais pas dehors).
Or il se trouve que dans le magasin Auchan pas loin de chez moi, j’avais cru voir une promotion sur le modèle que je souhaitais acheter. Arrivé sur place, je constate que le modèle vendu n’est pas celui que je souhaitais acquérir, et le vendeur, très coopératif et pour une fois pas trop emmiellant, me convainc de changer mon premier choix (qu’il ne proposait pas) pour un modèle moins cher, mais sensiblement équivalent. Soit. Une promo permet en outre de faire passer la pilule plus efficacement. Je repars donc avec mon aspirateur à la maison.
Comme je suis un curieux de nature, je cherche avant de l’ouvrir tout ce qu’il y a à savoir sur ce modèle que je n’aurais pas entendu de la bouche du vendeur. Une rapide comparaison des prix me conforte sur le fait que j’ai fait une économie. Un seul site offre un meilleur prix : celui d’Auchan ! Comment se fait-il que je sois allé acheter un produit dans un magasin Auchan et que le propre site Internet de la marque Auchan me propose une réduction supplémentaire de près de 15% qu’on ne m’a pas accordé sur place ? J’appelle la ligne téléphonique commerciale du site pour tirer tout cela au clair et on m’informe que ce ne sont pas les mêmes centrales d’achat, que le prix en magasin peut être plus élevé que le prix sur le site d’Auchan. Je demande ce qu’il advient de mon produit acheté plus cher ? On m’offre une réponse gênée du type : tant pis pour vous. Je les informe alors que je vais rapporter le produit en magasin et commander le produit 15% moins cher sur la boutique.
Et c’est ce que j’ai fait. Je n’ai pas encore reçu le produit. En tout état de cause, je trouve que c’est demander beaucoup d’efforts aux consommateurs d’Auchan pour leur accorder une réduction offerte par la marque… Je trouve que ce n’est pas très bon commercialement de faire l’apologie d’un prix en ligne qui soit différent du prix en magasin, a fortiori si les deux entités ne sont pas distinctes et qu’on peut retirer en magasin les produits achetés en ligne. Mais Auchan décide de sa politique de prix, moi je ne fais que décider auprès de qui je souhaite acheter. Et j’ai pris une décision aujourd’hui qui n’est pas en leur faveur.
En souhaitant commander sur le site internet d’Auchan j’ai buté sur de nouvelles difficultés. Mon adresse de courrier électronique était systématiquement refusée, m’empêchant de compléter mon profil d’acheteur et de passer une commande. J’adresse donc un courrier au service clientèle leur demandant ce que j’ai fait de si mal pour ne pas pouvoir profiter de leurs promotions :
Bonjour,
il m’est impossible de m’inscrire sur le site auchan, car mon adresse électronique est refusée.
C’est une adresse en .info, un TLD qui existe depuis plus de 5 ans…
Pourriez-vous régler ce problème technique qui aurait dû être résolu il y a plusieurs années ?
R.
Aujourd’hui je reçois la réponse suivante :
Bonjour M. HAUG,
Je fais suite à votre mail qui a attiré toute mon attention.
Je vous informe que notre site n’accepte pas pour le moment les adresses de messagerie avec 4 caractères (info) et vous invite à créer une adresse email auprès d’un autre fournisseur d’accès.
Je vous en souhaite bonne réception et vous prie de croire, en l’expression de mes sentiments dévoués.
Cordialement
Anne Cécile Constant
Service clients Auchan.fr
A très bientôt chez Auchan et sur www.Auchan.fr,
L’équipe AUCHAN.FR
_AUCHAN.FR
Pas même un petit « nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous allons tout faire pour trouver une solution rapidement » ? C’est bien de me proposer un moyen de contourner le problème, merci j’y avais déjà pensé, j’attirais juste votre attention sur le fait que votre site n’était pas vraiment à jour sur le volet vérification des adresses de courrier électronique. Mais il semblerait que je n’ai pas été assez clair, alors j’ai répondu :
Bonjour,
J’ai bien reçu votre réponse et je vous informe qu’il ne s’agit pas d’une adresse créée auprès d’un fournisseur d’accès, mais de l’adresse d’un nom de domaine que j’ai acquis le 25 Octobre 2001 !
Je précisais dans mon premier message que ce type de nom de domaine avait plus de 5 ans, pour être plus précis j’aurais dû dire «
plus de 8 ans »…
Le site Auchan existe depuis 1998. Il a donc été créé avant l’arrivée du
.info. Votre site comptait 3 pages en 1998 contre plus de 143 aujourd’hui. Je constate donc que le site évolue, cependant pour tout commentaire à une impossibilité technique introduite par un script de vérification d’adresse qui n’a pas suivi l’évolution du web depuis 2001, vous m’offrez pour toute réponse/excuse d’aller «
créer une adresse email auprès d’un autre fournisseur d’accès » ?
Je ne suis pas satisfait par votre réponse, car elle ne semble pas évoquer l’établissement de cette possibilité dans un proche avenir. Je prends donc les consommateurs à témoin et vous invite à ne pas limiter l’accès à votre service d’achat en ligne selon le fournisseur d’accès choisi par vos clients potentiels :
http://romain.info/2009/11/23/le-site-auchan…ure-du-web-1-0/
Nous verrons bien comment tout cela évolue. Pour l’instant, Auchan est loin de m’avoir convaincu.
UPDATE 25/11 : mon magasin Auchan, surpris de se faire doubler par le site Internet sur cette vente m’a proposé de s’aligner sur le prix en ligne. Tout est bien qui finit bien. Sauf concernant le site d’Auchan où c’est toujours la même misère, voici la réponse reçue après mon dernier message :
Bonjour M. HAUG,
J’ai bien compris que cette adresse email existait depuis 2001 mais je vous invite à en créer une autre ( gmail / yahoo…) afin de pouvoir créer un compte sur notre site auchan.fr.
Je vous en souhaite bonne réception et vous prie de croire, en l’expression de mes sentiments dévoués.
Cordialement
Anne Cécile Constant
Service clients Auchan.fr