Pour avoir déjà travaillé (5 jours) au sein d’une entreprise de télémarketing, je prétends connaître leurs (sales) méthodes, et en tant que victime régulière de leurs appels, je peux dire que j’ai une certaine expertise des 21 manières polies ou non pour interrompre la conversation téléphonique. Les entreprises de télémarketing fonctionnent sur un principe ultra simple : elles mettent au point un scénario écrit que les appelants doivent réciter à la lettre et qui résume le contenu du message que le service commercial souhaite faire passer. Vous en tant qu’appelé n’avez pas d’autres choix que d’écouter leurs sornettes et d’attendre que votre appelant reprenne son souffle pour lui glisser que vous n’êtes pas intéressés. Enfin, ça c’était avant aujourd’hui, car dans ma grande bonté j’ai traduit pour les internautes francophones un scénario anti télémarketing !
Le principe est simplissime, mais redoutablement efficace : lutter à armes égales. Les agents de télémarketing ont des scénarii pour leurs appels ? Qu’à cela ne tienne, vous avez maintenant le vôtre ! J’ai déjà pu tester le scénario et il a montré son efficacité en quelques secondes. À la troisième question mon interlocutrice péta les plombs et raccrocha en proférant des paroles que ma mère m’interdit de reproduire ici. Je n’ai aucune garantie de ne pas être rappelé, mais aujourd’hui ça m’est égal. Bien au contraire, je n’ai qu’une hâte : qu’on me sollicite à nouveau !
6 commentaires »
Ah ah, jouissif, j’ai hâte d’essayer !!
Commentaire by Enro — 14/9/2005 @ 10 h 14
Merci pour cet excellent outil que je devine redoutable… J’en viens à regretter d’être fort peu ciblé par les télémarketteurs
Avec ta permission, je me propose de donner le lien de cet articlel à quelques connaissances.
–
fx
Commentaire by François-Xavier Bodin — 19/10/2005 @ 15 h 15
Inutile d’avoir ma permission pour cela, c’est un outil à la disposition de tous. Et j’espère que tout le monde va s’en servir, ça a changé mes relations avec le téléphone !
Commentaire by Romain — 19/10/2005 @ 18 h 00
pour avoir travaillé également dans le télémarketing j’applaudis des deux mains votre site et votre scénario
félicitations
moi je faisais de la formation en entreprise avec les « sales » méthodes à appliquer et les écoutes qui allaient avec !
drôle d’expérience… à condition d’en sortir très vite
personnellement, même de ce point de vue, je me suis aperçue quelques années après que cette entreprise avait réussi, en moins d’un an à faire de moi une toute petite chose et qu’il m’a fallu combattre pour retrouver un tant soi peu d’estime, pour moi, mon travail et mes compétences !
Commentaire by veronique saubole — 9/1/2006 @ 16 h 59
moi j’ai eu le top aujourd’hui. Maintenant ils n’hésitent pas à solliciter les gens sur leur lieur de travail.
voici, texto: » la première personne de votre entreprise à décrocher le téléphone gagne un téléphone portable de B…T;;et vous êtes l’heureux gagnant….. »
j’en suis très heureux, lui ai je répondu, j’en parlerai à ma cousine d’ouagadougou, tchao
ca commence à dépasser les bornes, jusqu’ou ils vons aller ces c.. .
Commentaire by michel66 — 1/2/2006 @ 20 h 35
Bonjour, je suis étudiante en communication, et dans ce cadre je dois faire un exposé sur le télémarketing ou comment prendre des gens pour des cons… je voudrais savoir si vous aviez un exemplaire du guide d’entrtien, vous qui avez dejà travaillé dedans, pour que je puisse voir à quoi cela ressemble. Merci beaucoup! et félicitation pour ce contre guide qui m’a beaucoup fait rire! j’ai hate de l’essayer!
Commentaire by anais — 30/3/2008 @ 23 h 05
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