De lien en lien, on tombe toujours sur un site commercial…

Je me suis décidé aujourd’hui à faire du rangement dans mes papiers, et j’y ai trouvé un document de la CAF me demandant de lui transmettre une copie de mon dernier avis d’imposition. Haha ! Comme c’est amusant, car c’est précisément à ce moment que je me suis souvenu que je n’avais rien complété cette année ! À l’heure où certains commencent à payer leurs impôts, je songe seulement à remplir ma déclaration.

Je me dirige donc vers le site de l’administration fiscale et j’y déniche un endroit où il est possible de déclarer en ligne suite à quoi un document au format .fdf se télécharge, qui s’ouvre avec Adobe Acrobat, et qui contient normalement ma déclaration que je n’ai plus qu’à imprimer. Voilà pour la théorie.

En pratique ce n’est pas vraiment aussi fluide. Pour commencer, parlons du format fdf… J’adore quand le gouvernement français crée d’un côté l’Agence pour les Technologies de l’Information et de la Communication dans l’Administration (A.T.I.C.A.) dont la vocation est entre autres d’encourager les administrations à utiliser des logiciels libres et des standards ouverts (si si, regardez l’article 3, et ils ont même édité un guide depuis), et qui de l’autre nous oblige à télécharger un logiciel propriétaire. Gratuit certes, mais propriétaire.

Comme j’avais un problème pour ouvrir le document téléchargé (passage incessant d’Acrobat à Safari, sans que rien ne s’ouvre jamais), j’ai décroché mon téléphone et appelé les services des impôts, tel qu’on m’y invitait en cas de question sans réponse. Finalement après quelques minutes passées dans le désormais traditionnel labyrinthe des serveurs vocaux des grandes administrations, un fiscaliste des impôts me répond et m’indique un autre numéro de téléphone, encore plus cher à la minute, dédié au soutien technique. Il m’informe au passage que leurs horaires d’ouverture sont encore plus étendus que les leurs, ce dont je m’étonne et ce à quoi il rétorque que ce service est offert par une entreprise privée. Ha ben oui, suis-je bête, aucun fonctionnaire ne saurait répondre au téléphone passé 17 h en temps normal. Finalement, je me décide à dépenser encore un peu plus d’argent pour payer mes impôts et un jeune homme de la plateforme technique me répond. Je lui explique mon problème et visiblement il ne le comprend pas. Ce n’était pas moi qui l’expliquais mal, mais lui qui ne connaissait pas cette fonctionnalité du site des impôts. Ça commence bien, je paye pour former le personnel d’une entreprise privée… Une fois que je l’ai guidé sur le site à l’endroit précis où se trouve ce formulaire, il m’explique qu’il est nouveau dans le service et qu’il ne peut donc pas trop m’aider. Juste ce qu’il me fallait pour me mettre en joie. Il essaye tant bien que mal de sauver la face et commence à me poser quelques questions sur ma configuration. Et là, sans surprise, il m’expose son incompétence à résoudre un problème sur un Macintosh, plutôt que d’admettre que pour cela non plus il n’est pas formé… Après un peu de pianotage, il finit quand même par me donner une information importante, le logiciel Safari ne figure pas dans la liste des fureteurs pour Macintosh qui ont été testés. C’est déjà ça, et je suis content d’apprendre que Mozilla a été testé et marche. En voilà enfin du logiciel libre ! Sentant qu’il est enfin utile, mon technicien débutant poursuit dans sa lancée lyrique et m’indique même où on peut obtenir le logiciel : http://www.telecharger.com. Là, j’ai commencé à crier un peu. Mais pourquoi donc aller télécharger un logiciel sur UN AUTRE site que celui dont il est issu ? Je n’ai trouvé qu’une raison logique : la plateforme technique que j’appelle doit avoir des actions dans les bannières de pubs de http://www.telecharger.com. Mais au final, quelles qu’en soient les raisons et les choix techniques opérés, il n’en reste pas moins que : le service public nous incite à nous rendre sur un site commercial pour télécharger un logiciel, et ça, je ne l’avale pas.