Un « service » téléphonique ?
Je devais appeler quelqu’un qui réside à Monaco aujourd’hui. Ouais, je suis comme ça, j’appelle des Monégasques. Ils n’ont pas besoin ni envie d’avoir de mes nouvelles, mais je cherchais à les joindre quand même. Or, ma freebox ayant un problème de son, j’espère temporaire, impossible de l’utiliser pour appeler rapidement, ne me restait plus que d’utiliser mon portable.
J’ai signé un contrat avec Debitel, un opérateur low-cost. Seulement sur le site internet, rien n’indique le coût des communications si on appelle de France vers l’étranger. J’avais testé avec l’indicatif de la principauté et ça n’avait pas marché. Je décide donc de les appeler, je tombe sur un opérateur et lui pose donc ma question :
Est-il possible, comment et à quel prix d’appeler à Monaco avec mon abonnement actuel ?
Pour commencer, il me demande de m’authentifier en indiquant mon numéro de téléphone, mon nom, et mon adresse. Facile. Sauf que je ne leur avais pas dit que j’avais déménagé deux fois depuis et que je ne me souvenais plus de mes anciennes adresses (oui, je sais je vieillis très vite là-dessus). Je me connecte sur mon compte Debitel sur internet pour récupérer l’adresse dont mon interlocuteur parle. Pendant ce temps il enregistre mon changement d’adresse. Pas très doué, il me demande d’épeler 4 (QUATRE !) fois mon adresse… Pour finalement me demander ma date de naissance comme preuve d’authentification. C’était pas plus simple de commencer par ça dès le départ ?
Une fois ceci péniblement achevé, il me demande quel était l’objet de mon appel. Mon visage se crispe, je ris nerveusement des fois que ce soit une blague et que je n’ai pas saisi l’humour caché derrière le second degré de sa question ? Mais non, il la pose bel et bien au premier degré, il a tout oublié de la seule raison pour laquelle je l’appelai… Je lui repose donc ma question et il semble tout perdu et me met en attente. Il revient un bon moment plus tard et me dit que mon téléphone n’est pas en mode « monde » et me propose de l’activer, c’est une option gratuite. C’est gratuit, je prends, je me fais préciser combien cela coûte d’appeler de l’étranger (horriblement trop cher) et je lui demande si c’est cela la réponse à ma question ? Je rajoute que je souhaite connaître les tarifs des appels. Il me précise qu’on peut les regarder en ligne, ce qui est un premier mensonge de sa part vu que j’ai le site sous les yeux et que justement ils ne sont nulle part… Puis il me dit qu’il ne trouve pas Monaco. Je lui demande alors pourquoi j’ai souscrit sur ses conseils à un service (gratuit) si cela ne répond pas à mon problème ? Il me dit que sans doute c’est parce que c’est gratuit vers Monaco, que je peux le faire avec mon téléphone sans rien changer. Mais il n’est sûr de rien et ne peut rien me confirmer avec certitude. Bref, démerdez-vous, j’adore.
9 minutes 30 de mon forfait pour ça ? Ils n’embauchent que des crétins chez Debiletel ou je n’ai pas eu de chance ?