Mon MacBook ne peut plus lire les CD/DVD : Solution

Je possède 2 MacBook, un blanc et un noir, et suite à une mise à jour il y a fort longtemps, j’ai perdu la possibilité de lire les CD et les DVD. Ce n’est pas systématique, ce qui m’a poussé pendant longtemps à croire qu’il s’agissait d’un problème matériel. Mais le fait que 2 ordinateurs distincts soient touchés par le même problème successivement m’a fait réviser mon jugement initial.

Heureusement, si le mal est définitif (mise à jour catastrophique du firmware offerte par Apple) et puisque Apple refuse de prendre ses responsabilités, j’ai passé pas mal de temps à chercher sur internet une solution et la voici :

Il n’y a que le DVD de Snow Leopard que je n’arrive plus à faire fonctionner. Un comble. Si vous avez d’autres solutions, je vous invite à nous en faire part.

Le site Auchan.fr toujours à l’heure du Web 1.0

J’avais l’intention de pouvoir faire le ménage chez moi plus efficacement qu’avec un balai, alors je me suis mis en quête d’un aspirateur qui soit à la hauteur de mes attentes. J’ai cherché sur internet, comparé comme je le fais souvent, et puis je me suis décidé sur un modèle. Je ne souhaitais pas l’acheter sur internet, car je voulais pouvoir en disposer tout de suite (la saleté prévoyait de rester chez moi si je ne la forçais pas dehors).

Or il se trouve que dans le magasin Auchan pas loin de chez moi, j’avais cru voir une promotion sur le modèle que je souhaitais acheter. Arrivé sur place, je constate que le modèle vendu n’est pas celui que je souhaitais acquérir, et le vendeur, très coopératif et pour une fois pas trop emmiellant, me convainc de changer mon premier choix (qu’il ne proposait pas) pour un modèle moins cher, mais sensiblement équivalent. Soit. Une promo permet en outre de faire passer la pilule plus efficacement. Je repars donc avec mon aspirateur à la maison.

Comme je suis un curieux de nature, je cherche avant de l’ouvrir tout ce qu’il y a à savoir sur ce modèle que je n’aurais pas entendu de la bouche du vendeur. Une rapide comparaison des prix me conforte sur le fait que j’ai fait une économie. Un seul site offre un meilleur prix : celui d’Auchan ! Comment se fait-il que je sois allé acheter un produit dans un magasin Auchan et que le propre site Internet de la marque Auchan me propose une réduction supplémentaire de près de 15% qu’on ne m’a pas accordé sur place ? J’appelle la ligne téléphonique commerciale du site pour tirer tout cela au clair et on m’informe que ce ne sont pas les mêmes centrales d’achat, que le prix en magasin peut être plus élevé que le prix sur le site d’Auchan. Je demande ce qu’il advient de mon produit acheté plus cher ? On m’offre une réponse gênée du type : tant pis pour vous. Je les informe alors que je vais rapporter le produit en magasin et commander le produit 15% moins cher sur la boutique.

Et c’est ce que j’ai fait. Je n’ai pas encore reçu le produit. En tout état de cause, je trouve que c’est demander beaucoup d’efforts aux consommateurs d’Auchan pour leur accorder une réduction offerte par la marque… Je trouve que ce n’est pas très bon commercialement de faire l’apologie d’un prix en ligne qui soit différent du prix en magasin, a fortiori si les deux entités ne sont pas distinctes et qu’on peut retirer en magasin les produits achetés en ligne. Mais Auchan décide de sa politique de prix, moi je ne fais que décider auprès de qui je souhaite acheter. Et j’ai pris une décision aujourd’hui qui n’est pas en leur faveur.

En souhaitant commander sur le site internet d’Auchan j’ai buté sur de nouvelles difficultés. Mon adresse de courrier électronique était systématiquement refusée, m’empêchant de compléter mon profil d’acheteur et de passer une commande. J’adresse donc un courrier au service clientèle leur demandant ce que j’ai fait de si mal pour ne pas pouvoir profiter de leurs promotions :

Aujourd’hui je reçois la réponse suivante :

Pas même un petit « nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous allons tout faire pour trouver une solution rapidement » ? C’est bien de me proposer un moyen de contourner le problème, merci j’y avais déjà pensé, j’attirais juste votre attention sur le fait que votre site n’était pas vraiment à jour sur le volet vérification des adresses de courrier électronique. Mais il semblerait que je n’ai pas été assez clair, alors j’ai répondu :

Nous verrons bien comment tout cela évolue. Pour l’instant, Auchan est loin de m’avoir convaincu.

UPDATE 25/11 : mon magasin Auchan, surpris de se faire doubler par le site Internet sur cette vente m’a proposé de s’aligner sur le prix en ligne. Tout est bien qui finit bien. Sauf concernant le site d’Auchan où c’est toujours la même misère, voici la réponse reçue après mon dernier message :

Comment retrouver un ordinateur volé ?

[english version] Il n’y a pas de miracle. Pour retrouver un ordinateur volé, il faut anticiper le vol. On ne sait jamais quand son ordinateur sera volé, et il sera certainement volé un jour si vous vous en servez régulièrement hors de chez vous.

Je n’ai pas d’autre prétention que de vous expliquer comment j’ai procédé pour retrouver mon ordinateur. Ce dont je vais parler n’est pas un roman, ce n’est pas non plus une pub déguisée pour un logiciel, mais le récit d’un vol, d’une traque et de la récupération du matériel volé, avec l’aide de la police. L’intervention de la police n’est pas nécessaire, sauf dans mon cas puisque le matériel a été volé outre-atlantique et y était resté.

La photo qui illustre ce billet est celle de Roberto Serrano, l’individu qui utilisait mon ordinateur et auprès de qui il a été récupéré. Roberto Serrano est présumé innocent jusqu’à preuve du contraire. Il n’a peut-être pas participé activement dans le vol de l’ordinateur, mais il en faisait usage, ce qui est suffisant à mes yeux pour l’estimer coupable de recel sans aucune forme de procès.

Mais revenons à notre sujet. Pour retrouver son ordinateur en cas de vol il est nécessaire au préalable de disposer d’outils pour le traquer, de préparer son ordinateur à un vol, et de disposer d’outils préventifs juste au cas où…

1. Des outils adaptés. J’avais fais l’acquisition préalable d’une licence auprès de Orbicule pour leur logiciel Undercover pour Mac. Il existe des logiciels équivalent pour PC, et Undercover n’est pas le seul produit Mac. C’est celui que j’ai pourtant choisit, car le coût est constitué uniquement du prix de la licence (pas d’abonnement annuel), et ce coût de la licence est remboursé si l’ordinateur n’est pas retrouvé. Le principe de fonctionnement du logiciel est simple. A chaque fois qu’il est connecté à internet, il appelle le serveur d’Orbicule. Si le serveur le déclare volé, l’ordinateur commence alors à envoyer à intervalle régulier son adresse IP, des copies d’écran et des photos prises avec la caméra intégrée de votre ordinateur s’il en dispose.
2. Une préparation nécessaire. Avant toute chose, rappelez vous de faire des sauvegardes régulièrement. Vous faites des sauvegardes, non ? Ensuite, vous devez avant tout vous mettre dans la peau d’un voleur. Que ferait-il d’un ordinateur avec un compte utilisateur unique verrouillé par un mot de passe indéchiffrable ? Il formaterait sans doute la machine… Et dans ce cas, vous ne pourriez pas utiliser les fonctionnalités du logiciel. Certains connaisseurs penseront au mot de passe Firmware pour empêcher le formatage, mais 2 minutes de google vous indiquent comment contourner la protection. Si le voleur/receleur souhaite formater le disque, vous ne pourrez pas l’en empêcher. A contrario, il faut lui permettre de profiter de tout ce qui est installé sur votre machine pour prévenir une telle envie. Créez donc un compte invité sans mot de passe, sans droits administrateurs préférablement, et vous vous assurerez ainsi que le voleur/receleur potentiel n’aille pas chercher plus loin. Vous devez paramétrer vos autres logiciels de traçage de connection tels que Little Snitch (si vous l’utilisez) afin qu’ils acceptent tout le temps les connections faites par le votre logiciel de traque.
3. Un peu de prévention ne fait pas de mal. Il existe quelques outils sur le marché qui vous permettent d’éviter le pire dans des situations de la vie courante. Un cas classique, vous êtes dans une bibliothèque et vous devez aller chercher un livre un peu plus loin. Votre ordinateur reste donc seul sans surveillance. J’utilise à cette fin le freeware IAlertU qui agit comme un système d’alarme de voiture. Il utilise les informations du Sudden Motion Sensor qui équipe les disques durs des Macs portable pour repérer un déplacement de l’ordinateur. Le simple fait de bouger l’écran, déplacer l’ordinateur ou appuyer sur un touche déclenche une alarme sonore, et le logiciel fait une photo via votre iSight et l’envoie par email à une adresse de courrier que vous aurez spécifié. Le logiciel s’active et se désactive à partir de la télécommande à infra rouge fournie avec votre Mac.

Bon, vous avez fait tout ce qui était décrit, et là malheur, tout comme moi on cambriole votre maison et votre ordinateur disparaît. Vous prévenez Orbicule du vol et vous obtenez de multiples copies d’écran avec des informations cruciales, des photos des personnes qui utilisent votre ordinateur volé, et les différentes adresses IP utilisées. En gros à ce stade vous savez en quelques jours l’identité du voleur, son adresse postale, ses adresses e-mail et son identité sur le réseau.

Ensuite, pour récupérer votre bien vous avez le choix d’utiliser les services de la police, ou de faire ça tout seul… A vous de voir. Vous savez tout de celui qui utilise votre ordinateur et lui ne sait rien de vous. Il ne pourrait vous reconnaître visuellement que si vous avez votre photo sur la fenêtre d’ouverture de compte. En dehors de cela vous êtes un parfait inconnu pour lui.

Compte tenu de la distance j’ai eu recours à la police locale. J’avais dans un premier temps confié les informations relatives à ce recel de vol par effraction à la personne chez qui le cambriolage avait eu lieu, mais la police n’a pas été suffisamment réactive. Plusieurs mois plus tard j’ai relancé téléphoniquement l’inspecteur responsable du dossier, en insistant pour récupérer mon ordinateur qui se connectait encore régulièrement sur Internet, et j’ai finalement eu gain de cause, une perquisition a eu lieu et on m’a retourné ma machine. Je me dois de remercier l’inspecteur Mickael Reymer du bureau du Chef de Police du comté de Laporte sans qui tout cela n’aurait pas été possible. L’histoire a intéressé le journal local, qui l’a repris dans une seconde édition, et elle a aboutit sur 01net.com. De là elle a fait beaucoup de chemin et a été reprise sur plusieurs blogs. Certains ont pensé à une pub virale. On pouvait le croire, mais ce n’était rien de plus qu’un récit. C’est vrai que j’ai reçu de la part d’Orbicule une mise à jour gratuite de mon compte mono ordinateur d’Undercover vers la licence familiale qui m’a permis d’enregistrer mes 3 autres Macs (j’ai du en racheter un suite au vol).

On pourrait penser que l’histoire s’arrete là, mais en fait pas du tout. Une fois votre ordinateur récupéré, vous pouvez accéder au compte invité, ouvrir le Trousseau d’Accès et prendre connaissance de tous les mots de passe pour tous les comptes e-mail et les différents codes d’accès aux sites visités par votre voleur/receleur. Ce que vous ne trouverez pas ici se trouvera dans les préférences des fureteurs installés (Firefox, Safari, etc.). J’ai aussi découvert les photos laissées par Roberto Serrano. Il m’a particulièrement gâté sur ce sujet… Bref, vous avez de quoi vous faire plaisir pendant plusieurs semaines et vous n’avez de limite à votre vengeance que votre imagination.

J’ai offert à Roberto Serrano de s’expliquer sur son geste, d’implorer mon pardon et de limiter ma vengeance à une simple réprobation, mais il n’a pas jugé bon de réponse à ma requête, même défavorablement. Tant pis. Pour lui.

Je ne peux pas resister à l’envie de lister ici les différentes informations que j’ai acquises au cours du temps à propos de Roberto « Le Receleur » Serrano. Veuillez ne faire aucun usage stupide des informations suivantes :

• Sur Facebook il est connu comme Roberto Serrano : http://www.facebook.com/profile.php?id=1172541290
• Sur Yahoo il utilise le compte r500horses (r500horses@yahoo.com), mais des fois il utilise aussi l’e-mail jaliscotibio@tele.com et semble être un étudiant de Ivy Tech (rserrano3@ivytech.edu).
• Il utilise parfois le login/mot de passe : refujiano (sur Woome par exemple)
• Il est sur Myspace : http://www.myspace.com/chidoclas
• Il est né le 9 septembre 1988 à Colotlan (Mexique) (mais parfois il prétend être né en 1970, comme la fois où il a ouvert un compte sur le site sexsearchcom.com), il prétend mesurer 1,98 m (lol).
• Sur http://www.hrapply.com/ son nom d’usager est rserrano
• La dernière fois que j’ai vérifié il habitait à 215 Tilltston St, Michigan City, IN 43360 (c’est là où la police à retrouvé mon ordinateur en tout cas), mais il a mentionné une fois habiter au 4108 Valley Oak Dr, Trail Creek, IN 46360.
• J’ai son numéro de permis de conduire mexicain que je ne vais pas divulguer… tout de suite.
• Il est arrivé aux États-Unis en juin 2005
• Le nom de famille de son professeur préféré est Canucha
• Le nom de jeune fille de sa mère est Yolanda (il paraît que eBay demande ça…)

How to recover your stolen computer ?

[french version] There is no miracle. To find your stolen computer, you have to anticipate the steal. You’ll never know when it’s going to be stolen, and it will most certainly be stolen if you use it often outside of your home.

I have no other pretention here to explain how I managed to recover my own computer. What I’m about to discuss is not a novel, nor is it a viral ad for a software company, it’s only the description of a robbery, of a successive stalking that led the police to recover the stolen computer. Police intervention isn’t necessary, but in my case the computer was stolen and stayed oversees.

The picture illustrating this article is of Roberto Serrano, the person who was using my computer and next to whom it was recovered. Roberto Serrano is presumed innocent until proven otherwise. He may haven’t actively participated in the robbery, but he benefited from it, which is enough for me to consider him guilty of crime of concealment without any form of trial. In other words, Roberto Serrano is a fence.

But let’s get back to the story. To recover your computer you need prior to that to get some tools to track it, to prepare your computer in case it’s stolen, and to install some preventive software just in case…

1. Suitable tools. I acquired prior to the robbery a licence of Orbicule for their Undercover software for Mac. There are equivalent softwares for PC, and Undercover isn’t the only Mac software existing. But it’s the one I’ve chosen, because the software’s overall cost is only made of the licence (no annual costs), and the price of the licence is fully refunded if the computer isn’t found. The way the software works is pretty simple. Each time it is connected to the internet, it calls Orbicule’s servers. If the server declares it has been stolen, the computer will start sending at regular intervals it’s IP address, screenshots and pictures taken with the internal iSight of you computer if it has one.
2. A necessary preparation. First, remember to make regular backups. You are making backups, aren’t you ? Then, you have to think as a thief. What would (s)he do of a computer whose only account is locked with an unrecoverable password ? (S)he would probably just format the hard drive… In that case, you wouldn’t be able to use the functionalities of your software. Some knowledgeable people will oppose that you can prevent a hard drive format by setting a Firmware password, but only 2 minutes of googling will explain you how to circumvent that measure. If the thief wishes to format the hard drive, you won’t be able to prevent it. On the contrary, you have to allow him (her) to benefits from all that is installed on your computer to distract him (her) from such tentation. So create a guest account without any password, preferably without any admin rights either (although I personally chose otherwise), and you will rest assured that the thief or the end user of the crime won’t look any further. You have to define the parameters of your connection tracking software such as Little Snitch (if you use it) so that they’ll permanently accept any outgoing connections.
3. A little bit of prevention doesn’t hurt. There are a few tools available to prevent the worst situation in daily activities. A classic situation, you are at the library and you must get some books. Your computer stayed unattended. In that case I use the freeware IAlertU that acts like a car alarm system. It uses the Sudden Motion Sensor that comes with Apple’s portable computer’s hard drives to detect any movements of your computer. Adjusting the screen, lifting the computer or pressing any key will trigger a loud alarm raising everybody’s attention, but that not all as the software also takes picture of whatever is facing the screen during these alarms using your iSight and sends it by email to an address of your choice. The software is activated and deactivated with the infra red remote control that comes with your Mac.

So, you’ve done all that was described here, and oh horror, like me your house get robbed and your computer disappear. You then contact Orbicule and you start getting multiple screenshots with crucial informations, mugshots of the people using your stolen computer, as well as the various IP addresses used to connect to internet. Basically at this point know in a few days who is using your computer, his (her) postal address, his (her) various e-mail addresses and his (her) different IDs on the web.

Then to recover you computer, you can either use the services of the police, or take the matter into you own hand… It’s your choice. You know everything from the one using your computer, and he (she) knows nothing about you. He (she) may be able to recognize you, only if you’ve used a picture of you for your account on the login screen. Besides that you’re a total stranger to him (her).

Because of the geographical distance I followed my intel to the police. I had sent that info relative to the possession of stolen goods to the person to whom the burglary took place, but the police wasn’t reactive enough. Months later I started calling the detective in charge, insisting to get my computer back that was still regularly used, and I finally got what I was hoping for. The detective was issued a search warrant and my computer was sent to me back home. I have to thank detective Mickael Reymer from the Laporte County Police Sheriff’s office, without him that wouldn’t have been possible. The story got the attention of the local newspaper, who published it in another local edition, and it ended up on 01net.com. From there it spread on the internet and was mentioned on many blogs and websites. Some people thought of it as a viral ad. That looked like it, but all it was indeed was the narration of real facts. It is true I received from Orbicule a free update of my single user licence to the household licence that allowed me to register my 3 other macs (I had to buy a new one after the robbery). But I had to ask and it was way after the buzz around that story.

Some would think the story ends here, but that’s not it. Once you get your computer back, you can access the Guest account, open the Keychain Access utility and discover all the passwords for all e-mail accounts as well as various acces codes for the different websites visited by your thief/fence. What you won’t find here, you’ll discover it in the preferences of the various browsers installed on your computer (Safari, Firefox, etc.). I also discovered many pictures left by Roberto Serrano (aka : the fence). Roberto really spoiled me… Well, you see you have enough matter in you hand to have fun during weeks, the only limit you have to your vengeance is your suddenly flourishing imagination.

I offered Roberto Serrano to tell his version of the story, to beg forgiveness and limit my vengeance to a simple disapproval, but he didn’t bother replying to my request, even unfavorably. Too bad. For him.

I can’t resist to list the various facts I’ve learn over time about Roberto « The Fence » Serrano. Please don’t do anything stupid with that :

• On facebook he is Roberto Serrano : http://www.facebook.com/profile.php?id=1172541290
• On Yahoo he uses the account r500horses (r500horses@yahoo.com), but he also uses the email jaliscotibio@tele.com sometimes and seems to be a student at Ivy tech (rserrano3@ivytech.edu).
• He often uses the login/password : refujiano (on Woome for example)
• He’s on myspace : http://www.myspace.com/chidoclas
• He was born on september 9th, 1988 in Colotlan, Mexico (although sometimes he pretends he was born in 1970, like when he opened an account on sexsearchcom.com website), he pretends to be 6″6 (lol).
• On http://www.hrapply.com/ his username is rserrano
• Last time I checked he lives at 215 Tilltston St, Michigan city IN 43360 (that is were the police found my computer at least), although he once mentioned living at 4108 Valley Oak Dr, Trail Creek, IN 46360.
• I have his mexican driver licence number that I won’t give up… yet.
• He arrived in the US on june 2005
• The last name of his favorite teacher was canucha
• His mother’s maiden name is Yolanda (seems eBay asks for it…)